以上只是人的意識和思想的管理，要讓它們變成自覺，必須讓這種意識和思想貫穿于每天的工作行動之中，直至養成習慣，因此第二步行動是對店鋪事的管理。

檢查店內設施，如貨架、音響、燈光。

檢查當日所需小票、發,票、包裝袋、預備好零錢。

發現次品 ——> 立即離柜 ——> 嘗試給予修補 ——> 若不能修補,寫明次品原因,標注問題處 ——> 退回公司或交給店長處理

流程:公司通知客戶商 ——> 整理好貨品 ——> 打包寄回公司

調拔原因：好賣的貨品放好銷的店鋪銷售，然后新貨也會不斷的補充進來，再次因為滯銷的貨品，關系到退貨政策時間限制。

打包：內附清單，自己留底，包裹外注收信人（寫公司稱）、電話、發件人（哪家店）。

注明：如公司發出調拔文件，客戶不調拔，此款貨品視為買斷。

退貨費用：a 如退回貨品中，有不是公司調拔的貨品數量比調拔多，運費由客戶自己負責;

b 如退回貨品中，公司調拔數量多，由公司報銷。

注明:客戶與公司，在充許的退貨政策內進行退貨并保持貨品包裝整潔、完整。

流程:填寫退貨申請單 ——> 傳真到公司 ——> AD申核校對后通知退貨 ——> 打包退回公司

申請單：注明哪家客戶，退貨日期，類目，尺碼，數量;

AD申核：關系退貨率政策;

打包：內附退貨清單，清單自己也要留底，清單上注明哪家店、退貨日期、類目、尺碼、數量；包裹外注收信人（寫公司稱）、電話、發件人（哪家店）。

顧客退換貨，不管何種，店員要保持微笑，禮貌耐性。

投訴原因：商品本身無質量問題，但顏色、尺碼、款式或其它非質量問題原因，不合顧客意愿的。

處理程序：詢問 ——> 檢查票據與商品 ——> 提供參考意見 ——> 現場服務挑選

備注：在不營響該貨品的二次銷售情況下，一般不實行退貨，只能進行換貨處理。

投訴原因：明顯質量的商品或損壞原因不詳

處理程序：詢問事由 ——> 檢查票據與商品 ——> 完成質量度記錄 ——> 退貨公司 ——> 質檢結果待AD通知

處理程序：詢問事由 ——> 檢查票據與商品 ——> 帶離顧客耐心解釋 ——> 拒絕不予退換

破損方面：破洞、明顯結頭、列縫脫線；

工藝方面：版形不正、工藝粗制爛造、褲腳明顯長短、一洗就爛；

裉色方面：明顯色差、裉色、色塊、污、油、筆漬等；

輔料方面：拉鏈、鈕扣無法使用。

投訴處理時間：

允許顧客在購買商品的一周內，在不營響二次銷售情況下，進行退換貨。超過規定時間，專賣店可以拒絕受理。

存貨與物流:

流程：公司通知發貨 ——> 款到發貨

注明：賬上的金額一次打入1-2萬，方便下次配貨，不麻煩每次配貨，通知打款一次。

有效的庫存與物流管理，不僅能滿足顧客的需求，有助于控制費用，提升利潤空間。

收貨、驗貨后，做好入庫存記錄，如有問題需反饋公司

按時進行盤點，按產品、價格、規格等分類清點，填寫盤點表，自己備份上傳公司

每天填寫日銷售報表、配貨單（據情況定）上傳公司，確保每天有足夠的貨品供應

管理人每日做好缺貨檢查，定期對滯銷品，破損品、丟失貨做分析和匯報，及時采取相應措失

店鋪環境管理

櫥窗門框明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈，經常抹去貨架、貨柜、掛鉤上的灰塵，賣場內不可放置閑雜物等。

貨品的陳列原則

店頭區陳列新品和當季暢銷品，內部區陳列大眾品，可利用飾品做適當裝飾，裝扮好櫥窗，誘導更多顧客。

貨品按類別分區陳列，保持排列有序，顏色由淺到深，尺寸由小到大，白色或較淺的貨品，要勤于替換，褲子疊法要勤變，以免污損和褪色。

盡量將大眾喜歡的商品，希望加快走貨速度的貨品，陳列到最佳位置。采取“先賣后補”法，令產品轉換快捷，減少壞貨。